一、考试过程中遇到问题找谁？

1.考生如遇技术问题，可在“艺术升”APP、“艺术升”官网通过“联系客服”或拨打0571-26881663进行咨询。

2.如果遇政策问题，考生可拨打招生处电话010-64771056。对材料或工具等问题，考生请仔细阅读招生简章中各专业考试要求，按学校要求进行考试。

二、关于考试系统和掉线问题？

问：我已经参与过考前测试，进入系统时提示的系统更新还需要做么？
答：需要。考生务必在考试前将艺术升APP升级至3.8.06版本，以保障考试顺利。

问：考试中考生端手机掉线怎么办？
1. 如果辅机掉线，考生须在主机前展示重新扫码进入直播考场。或在主机前拨打招生处电话求助话务010-64771056。
2. 如果主机掉线，考生须在辅机前展示操作考试系统重新登录。或在辅机前展示拨打招生处电话求助010-64771056。
3. 如果主机和辅机同时掉线黑屏，请考生不要紧张，仍然在主机的本地录制范围内使用辅机电话求助。
4. 考生在联系招生处010-64771056时请先报考生的姓名和准考证号。

三、关于考场布置

问：是否可以把画板放在腿上进行作画？
答：只要确保考生及试卷画面在主辅机中的取景画面达到要求即可。

四、关于试卷制作

问：艺术学理论、艺术与设计管理专业准考证第三联中第2条试卷条形码是否要贴在试卷上？
答：艺术学理论、艺术与设计管理专业第2科目为讲述科目，无纸质试卷不用贴。

五、关于考题和考试

问：考题文字较多时，是否可以抄写？
答：可在考题公布后，使用铅笔将试题抄在试卷上，考试结束时须擦除。

六、关于交卷

问：是否可以提前交卷？如何操作？
答：考试开始一小时后，考生可以提前交卷。考生在主机屏幕上点击结束视频录制，返回科目列表，再点开对应科目进行交卷。

问：交卷有时间要求么？
答：各专业考生应在考后30分钟内尽快完成交卷，超出收卷时间，考生的电子试卷无法提交。交卷过程中监考员会对照片进行审核，不合格照片会被监考员打回。考生须注意主机界面提示，确认自己的试卷交卷成功，再在辅机前进行封装和展示。

问：书法学专业的交卷环节如何操作？
答：书法学专业考生交卷时，两张试卷依次展示，将两张试卷并排摆放后拍照提交。


问：书法学专业的草稿纸在考前和考后要不要进行展示？
答：需要展示，考试用纸展示环节和交卷封装前在辅机前依次展示后与正式试卷一起进行封装。

七、关于试卷封装和邮寄

问：已经按照12博官网要求进行了试卷封装，但到邮局后，一定要再最外层加固。怎么办？
答：如果当地邮局要求进行加固，可按邮局要求加固。

问：所在地区邮局要求邮寄试卷必须二次拆封验视怎么办？
答：12博官网官网已公布《中国邮政2023年艺术类考生试卷邮政集中交寄网点名单》，请考生选择名单中的邮局网点进行邮寄。